Formation alternance BTS NDRC - NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Votre formation en détails :

L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) suit les mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux.

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur de différenciation entre les offres, de façon à individualiser la relation client et à répondre à ses attentes.

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.

L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.

Au-delà de ces nouvelles pratiques professionnelles, le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.

En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.

Objectifs :

Etre capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G)
Savoir gérer plusieurs points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients
Intervenir sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat
Favoriser le développement de la clientèle en communiquant aussi bien en interne qu’à l’externe.

Formation Technique :

. Développer la relation client et négocier la vente

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale.

. Entretenir la relation client à distance et digitaliser

Maîtriser la relation client à travers différents canaux
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce.

. Développer la relation client et animer des réseaux

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe.

Formation Générale :

.Culture générale et expression
Langue vivante étrangère : anglais
Culture économique, juridique et managériale.

. Obtention d’un BAC.

- Equipements informatiques

- Jeux de rôle et mises en situation

- Travail de groupes

- Rencontres et entretiens avec des professionnels du secteur.

. 2 Situations d’évaluation CCF (liées à l’accord de l’éducation nationale) pour chaque bloc de compétences : Développer la relation client et négocier la vente - Développer la relation client et animer des réseaux

. Epreuve ponctuelle écrite et pratique pour le bloc de compétences : Entretenir la relation client à distance et digitaliser

. Evaluations intermédiaires tout au long de l’année

. Accompagnement du groupe par un formateur principal

. Modalités de suivi du parcours et d’évaluation des compétences en entreprise via notre plateforme de suivi.

Bac + 3 commerce

- Emplois : chargé de clientèle – technico-commercial – assistant commercial.

. Inscriptions sur le site Internet et examen du dossier de formation

. Entretiens

. Positionnements si nécessaire.

Les principales questions posées

Vous pouvez vous inscrire en formation par apprentissage à partir de 15 ans (3ème de collège terminée) et jusqu’à 29 ans révolus. En dehors des cette tranche d’âge, il existe quelques dérogations.

Le contrat d'apprentissage est un contrat de travail à durée déterminée (CDD), conclu pour la durée du diplôme. Il est signé par l'apprenti s’il est majeur (ou ses parents ou son représentant légal s'il est mineur) et par l'employeur.

L’AFORP vous fait bénéficier de son réseau et accompagne chaque apprenti pour trouver un contrat en alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation) :

Ateliers de TRE - Techniques de Recherche d’Entreprises : rédaction de CV et lettre de motivation, techniques pour démarcher et relancer les entreprises, préparation à l’entretien de recrutement...
Job Dating : rencontres entre les apprentis AFORP et les entreprises
Job Board : un compte personnel permet à l’apprenti AFORP d’accéder à plus de 500 offres de contrat en alternance
Suivi individuel : les chargés de recrutement et de placement accompagnent l’apprenti depuis son inscription jusqu’au placement en entreprise

Les formations dans le cadre d'un contrat en alternance au Pôle Formation sont gratuites et rémunérées par l'entreprise.

Pour suivre une formation en dehors du cadre de l'alternance, la formation peut être prise en charge par différents moyens.

Contactez-nous pour plus d'informations

Formation, travail, formation… Étudier en alternance n’est pas de tout repos ! L’alternant doit s’adapter aux contraintes de l’entreprise et du centre de formation. En effet, le rythme de l’étudiant salarié est déterminé par :

le secteur d’activité de l’employeur et le métier préparé : à l’Aforp il est de 2 semaines en CFA / 2 semaines en entreprise.;
le niveau de diplôme préparé : du CAP au master, le temps en entreprise diffère.
la situation géographique : le rythme de l’alternant est encore plus soutenu lorsque le centre de formation et l’entreprise se situent dans un secteur éloigné de son domicile. Pour éviter des difficultés supplémentaires, il est recommandé d’étudier au préalable la faisabilité du projet.

Le salaire pour une formation en alternance dépend du type de contrat de travail signé avec l’entreprise d’accueil. Il existe en effet deux formules, et donc deux rythmes d’alternance ayant leurs propres caractéristiques. Le contrat d’apprentissage et le contrat de professionnalisation donnent en effet lieu à deux types de rémunérations, bien qu’elles soient toutes deux calculées sur la base du SMIC. Le contrat de professionnalisation peut néanmoins avoir un salaire suppérieur, pouvant s’approcher des 80% du salaire minimum de croissance. Pour les deux options, le pourcentage est également plus ou moins majoré en fonction de votre âge et de votre niveau d’études.

En savoir plus

Le parcours de la formation en alternance est un projet qui se construit à travers différentes étapes. Du choix de la formation à l’entreprise d’alternance, il y a la recherche du centre de formation et la définition du type de contrat. Dessiner son avenir professionnel n’est pas toujours simple, c’est pourquoi nous avons regroupé les informations importantes (et générales) dans notre article : Comment se passe une formation en alternance ?

BTS NDRC - NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

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