3 jours (2 jours + 1 jours de retour d'expériences)
Formation continue
Prospecter par téléphone et gagner de nouveaux clients
Management & Ressources Humaines
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LAM FORMATION est un organisme spécialisé dans l'accompagnement des managers et des équipes commerciales. Nous vous aidons à structurer votre démarche de vente : de l'acquisition à de nouveaux clients à leur fidélisation. Les intervenants de LAM FORMATION disposent d'une forte expérience du terrain complétée par un savoir-faire pédagogique facilitant la montée en compétence de vos collaborateurs.
Faites de vos commerciaux des pros de la prise de rendez-vous
Bien qu'incontournable dans une optique de conquête de nouveaux clients, la prospection téléphonique n'attire pas spontanément de nombreux candidats. Elle est souvent la tâche la moins appréciée des commerciaux.
Il semble difficile en effet de mobiliser des collaborateurs sur une activité qui présente un caractère ingrat et demande beaucoup d'énergie et de pugnacité. Le défi est cependant loin d'être insurmontable.
L'enjeu repose sur la capacité à faire monter en puissance des collaborateurs qui a priori possèdent le sens commercial. Il faut juste qu'ils comprennent que la prospection par téléphone possède ses propres règles qui diffèrent de la vente en face à face.
Une fois ces facteurs bien isolés et identifiés, il devient plus facile pour le commercial ou le téléacteur de développer les techniques et les attitudes propres à la prospection par téléphone.
Et petit à petit de la voir comme un jeu où il possible d'avoir la réponse à pratiquement tous les obstacles qui se présentent.
Objectifs :
- Passer les barrages des standardistes et secrétaires sans difficultés et atteindre rapidement les décideurs souhaités
- Construire des accroches à fort impact, aptes à susciter un intérêt immédiat (en fonction des contextes et des interlocuteurs)
- Identifier et construire des arguments percutants et différeciants
- Savoir traiter avec aisance les nombreuses objections inhérentes à la téléprospection
- Structurer son questionnement pour qualifier avec précision le prospect
- Définir une organisation personnelle permettant d'optimiser son temps et de faciliter la gestion
de ses relances - Adopter l'état d'esprit des personnes qui réussissent de manière remarquable dans la téléprospection.
Prérequis :
- Avoir une première expérience de la prospection téléphonique
les participants découvrent des méthodes et des techniques nouvelles telles que :
- les 5 principes pour passer les barrages au standard
- les 3 types d’accroche pour s’adapter à tous les contextes
- le processus de qualification en 4 temps pour qualifier de façon progressive et complète le prospect
- la méthode A.I.M.E pour traiter efficacement les objections
- les 6 facteurs clé pour réaliser des relances à valeur ajoutée
- Identifier les principes clé pour réussir en téléprospection
- Adopter les attitudes et l’état d’esprit des téléprospecteurs talentueux
- Passer les barrages des standardistes et secrétaires sans difficultés et atteindre rapidement les décideurs souhaités
- Construire des accroches percutantes et des arguments différenciants
- Traiter avec aisance les nombreuses objections de vos interlocuteurs
- Qualifier vos prospects pour mieux vendre
- Définir une organisation personnelle permettant d’optimiser son temps et de faciliter la gestion de ses contacts
- Identifier les principes à respecter pour des relances d’appel efficaces
- Fiche d'évaluation de la satisfaction du stagiaire
- Attestation d'assiduité et de fin de formation
- Evaluation de sa progression : pratique actuelle / nouveaux acquis formalisés
- Grille d’auto évaluation des acquis et plan d’action
- Tout commercial ou assistant(e) qui prospecte par téléphone et prend des rendez-vous
- Téléprospecteur ou télévendeur expérimenté souhaitant se perfectionner
- Collaborateur qui souhaite évoluer vers une activité de téléprospection (personne débutante)
- Tout entrepreneur souhaitant faire connaître ses produits et services par le biais du téléphone
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Durée
:
Coût
:
480 € HT/jour
Support
:
- En début de session : un guide de prise de notes
- En fin de stage : un support synthétique des documents présentés
- Guide d’appropriation des acquis
Type de cursus
:
INTER
Les principales questions posées
La formation initiale s’adresse aux jeunes de moins de 29 ans souhaitant construire les bases de leur carrière professionnelle et obtenir un diplôme. Elle permet d’acquérir les compétences premières à la pratique d’une activité professionnelle. Les formations initiales proposées à l’Aforp sont en alternance, l’étudiant a donc un statut de salarié.
La formation continue, quant à elle, est destinée aux salariés, demandeurs d’emploi ou entrepreneurs souhaitant développer leurs compétences professionnelles, évoluer dans leur entreprise, valider un savoir-faire ou entamer un processus de reconversion professionnelle.
Ces deux types de formation présentent quelques différences :
- la cible : la formation initiale est destinée aux étudiants et la formation continue aux salariés, indépendants et demandeurs d’emploi ;
- le coût des formations et le financement : la formation initiale à l’Aforp est gratuite, tandis que la formation continue est toujours payante, mais l’Aforp vous accompagne pour obtenir un financement ;
- l’organisation du temps de travail et la durée : la plupart du temps, la formation continue se déroule sur plusieurs jours ou semaines en centre de formation contrairement à la formation initiale qui se suit sur une ou plusieurs année en alternance entre le CFA et l’entreprise.
La formation continue s’adresse à un grand nombre de personnes. Aussi bien les salariés, que les demandeurs d’emploi, les jeunes adultes ou les entrepreneurs sont concernées par la formation professionnelle.
De manière générale, les personnes ayant déjà une première expérience professionnelle s’orientent plus facilement vers la formation continue qui permet de se reconvertir professionnellement en acquérant de nouvelles compétences, de valider des acquis et de mettre toutes les chances de son côté pour trouver plus rapidement un emploi.
La formation continue est possible sous différentes formes : les études universitaires, le contrat de professionnalisation, la formation à l’emploi ou la validation des acquis de l’expérience (VAE).
La formation continue est financée par les employeurs qui versent une cotisation de formation annuelle, l’État, les Régions et la personne concernée à l’aide de son compte personnel de formation (CPF) comptabilisé en euros depuis le 1er janvier 2019.
L’ Aforp accompagne chaque année 1600 salariés dans le développement de nouvelles compétences et plus de 400 demandeurs d’emplois pour un retour à l’emploi réussi.
La formation à distance a largement évolué depuis ces dernières années. Ainsi, il existe de nombreuses formations à distance accessibles via la formation continue ou via la formation en alternance. Pour les personnes souhaitant faire évoluer leur carrière professionnelle ou changer de profession, c'est un type de parcours idéal.
Mais pourquoi choisir la formation à distance ?
Accompagnement Validation des Acquis et de l'Expérience (VAE)
PRÉAMBULE
La VAE (validation des acquis de l’expérience) permet d’obtenir une certificat professionnelle, enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP), correspondant à son expérience professionnelle.
Cette certification professionnelle peut s’obtenir soit dans sa totalité, ou par bloc de compétences.
Les compétences acquises au fil des années sont ainsi valorisées au même titre que si elles avaient été acquises par une formation équivalente.
Toute personne, quels que soient son âge, sa nationalité, son statut et son niveau de formation, qui justifie d’au moins 1 an continue ou non d’expérience professionnelle salariée, non salariée, bénévole ou de volontariat, ou inscrite sur la liste des sportifs de haut niveau ou ayant exercé des responsabilités syndicales, un mandat électoral local ou une fonction élective locale en rapport direct avec le contenu de la certification visée, peut prétendre à la VAE.
Toutes les informations : https://www.vae.gouv.fr/
PRÉ-REQUIS
Justifier d’1 an d’expérience, au moins, en rapport avec le diplôme ou la certification visée, NB : l’activité a pu être exercée de façon continue ou non.
TEXTES REGLEMENTAIRES
La Validation des Acquis de l’Expérience est un droit individuel inscrit à la fois dans le Code du travail et dans le Code de l’éducation. Elle permet d’obtenir, en totalité ou en partie une certification professionnelle (Loi n°2014-288 du 5 mars 2014)
Lien pour consulter les différents textes :
https://www.vae.gouv.fr/espace-ressources/toute-la-reglementation/toute-la-reglementation-de-la-vae.html
NOTES SUR L'ÉTUDE PERSONALISÉE :
Pour s’assurer que les personnes ne s’engagent pas dans une démarche de VAE sans disposer de toutes les informations nécessaires, les services académiques veille à ce qu’une étude personnalisée des demandes soit réalisée. Cette étude est réalisée par la DAVA (Dispositif Académique de Validation des Acquis). Cette étude est une partie intégrante de l’examen de recevabilité de la demande et permet de coconstruire avec le parcours de certification.
L’étude est formalisée à l’aide d’un formulaire (lien ci-dessous) :
https://www.francevae.fr/
PROCÉDURE :
- S’inscrire à une réunion d’information (lien précédent, chaque académie propose des dates)
- Renvoyer, avant la réunion, un descriptif de votre parcours (CV détaillé : identité, formation initiale et continue, langues vivantes étrangères, projet professionnel, parcours professionnel)
Le Groupe Aforp propose un accompagnement personnalisé pour préparer son dossier de VAE dont les objectifs sont :
- Identifier et analyser les compétences développées dans le cadre de l’expérience professionnelle et extraprofessionnelle.
- Rédiger, à l’appui du portefeuille de compétences, le dossier de demande de validation des acquis.
- Se préparer à la soutenance orale pour valider ses compétences en préparation de l’obtention de tout ou partie d’un diplôme ou d’une certification reconnue par l’Etat ou par une branche professionnelle inscrite au Registre National des Certifications Professionnelles, en relation avec son domaine d’expérience.
En savoir plus sur le programme d’accompagnement
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