Objectifs
S'approprier les clés d'une communication réussie et savoir décoder, prévenir et éviter les situations à risque
Déterminer le rôle de la communication dans la fonction opérationnelle
Communiquer de façon positive et efficace, convaincre et traiter les objections, recadrer les dérives.
MOYENS
Construire des outils pour suivre et accompagner la progression de l’apprenant, jeux de rôle et mises en situation.
Public concerné
Tout public
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Contenu
Communiquer au quotidien
Identifier son profil de communicant
Adapter sa communication au contexte et aux attentes
Anticiper les situations difficiles
Utiliser les notions dans un jeu de rôle : relayer l’information de l’entreprise relative à son secteur.
Validation
Attestation de fin de formation.
Supports
Fascicule
Modalités de suivi
Enquête de suivi à 6 mois
