Communiquer de façon efficace et relayer les bonnes informations

Objectifs

S'approprier les clés d'une communication réussie et savoir décoder, prévenir et éviter les situations à risque

Déterminer le rôle de la communication dans la fonction opérationnelle

Communiquer de façon positive et efficace, convaincre et traiter les objections, recadrer les dérives.

MOYENS

Construire des outils pour suivre et accompagner la progression de l’apprenant, jeux de rôle et mises en situation.

Public concerné

Tout public

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Contenu

Communiquer au quotidien

Identifier son profil de communicant

Adapter sa communication au contexte et aux attentes

Anticiper les situations difficiles

Utiliser les notions dans un jeu de rôle : relayer l’information de l’entreprise relative à son secteur.

Validation

Attestation de fin de formation.

Supports

Fascicule

Modalités de suivi

Enquête de suivi à 6 mois