Objectifs
- Transmettre des informations orales à un groupe
- Communiquer en situation de face à face et en groupe
- Préserver des relations positives en toutes circonstances
- Intégrer les bases de l’argumentation
MOYENS
- Apports méthodologiques.
- Conseils personnalisés.
- Nombreux exercices pratiques et simulations de situations avec utilisation du matériel audiovisuel.
Public concerné
Tout public
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis
Contenu
Les bases des relations professionnelles efficaces
- Maîtriser les principes de la communication : langage et paralangage, parasites, cadre de référence, singularité des individus, feed-back ...
- Intégrer les techniques de l’écoute active.
- Adopter l’attitude appropriée à la situation de communication.
- Savoir réagir positivement dans les situations tendues
- Les bases des relations professionnelles efficaces appliquées à des situations quotidiennes
Présenter un sujet en réunion :
- Préparer son message méthodiquement.
- Structurer un exposé dans un temps défini.
- Répondre aux questions et objections.
- Argumenter
Conduire une réunion, les règles des bases
- Préparer
- Introduire et animer
- Guider
- Conclure
Conduire un entretien de briefing et de débriefing
- Préparer et suivre un plan logique de déroulement d’entretien
- Gérer la relation et les divergences
- Conseiller, suggérer, préparer un plan d'actions.
Validation
Attestation de fin de formation
Modalités de suivi
Enquête de suivi à 6 mois
