L'AFORP EST MEMBRE DU RÉSEAU PÔLE FORMATION DES INDUSTRIES TECHNOLOGIQUES

L'AFORP EST MEMBRE DU RÉSEAU PÔLE FORMATION - UIMM

L'AFORP EST MEMBRE DU RÉSEAU PÔLE FORMATION DES INDUSTRIES TECHNOLOGIQUES

Management de la qualité

Objectifs

  • Appréhender l’environnement de la qualité
  • Évaluer ses pratiques et construire un plan d’actions
  • Déterminer la pertinence des questions stratégiques.
  • Identifier et hiérarchiser ses parties prenantes.
  • Définir ses nouveaux indicateurs.
  • Définir un plan d’actions global et progressif.

MOYENS

Jeux de rôles et mises en situation à partir de cas concrets

Public concerné

Personnel des services qualité ou production

Prérequis

Connaître les outils de base de la qualité

Contenu

Les enjeux de la qualité

  • La recherche de la satisfaction client
  • Les attentes des représentants de l’entreprise

 

Le cheminement historique

  • Du contrôle au management de la qualité
  • L’évolution des normes ISO 9000

 

Les bases terminologiques

  • Les termes génériques
  • Le vocabulaire spécifique à l’ISO 9000

 

Les référentiels normatifs

  • La norme ISO 9001/2000

 

La démarche de certification

  • Les enjeux de la certification
  • Le diagnostic qualité
  • La gestion du projet de certification
  • La documentation

 

Les principes généraux de la norme ISO 26000

  • La Responsabilité de rendre compte.
  • La notion de transparence.
  • Le comportement éthique au cœur de l’ISO 26000.
  • La place des parties prenantes :
  • Identification, attentes et organisation du dialogue.
  • Le principe de légalité, les normes internationales et les droits de l’Homme.

Validation

Attestation de fin de formation

Supports

Fascicule

Modalités de suivi

Enquête de suivi à 6 mois