Bloc de compétence n°2 : organiser et conduire une action de formation
Objectifs
- Identifier les prémices d’un conflit
- Désamorcer un conflit
Prérequis
Capacités d’écoute et d’empathie
Contenu
- Les éléments et situations qui peuvent conduire au conflit
- Les signes non-verbaux précurseurs
- Analyse de situations de conflit
- Les propos ou jugements qui peuvent attiser les conflits
- Posture de l’adulte responsable
- Les solutions acceptables pour les deux parties
Supports
Jeux de rôle, assessment, analyse de pratiques et retour d’expériences
